事业单位面试技巧：应变能力精准审题是关键

应变能力题目是事业单位考试面试考试的“常客”，这类题目看似简单，但是想要精彩作答，也需要技巧支撑。所以，今天中公教育带大家一起来了解下应变能力题如何透彻审题。

例题：某企业在厂区里养了狗看门，可是晚上狗叫，影响了周围居民的休息，居民多次和企业沟通未果后，到所在居委会投诉。请问你作为居委会工作人员，你会怎么办?

一、审“问法”确定考察能力。

面试题目考察的要素有很多，像综合分析、组织协调、人际交往、言语表达等。那当我们拿到一道题目的时候，如何快速地判断他侧重考查的能力呢?其实是有方法的，就是看“问法”。作答面试题的核心原则就是本着问什么答什么，所以，通过“问法”可以帮我们初步判断他所想考察的能力。例如，问“你会怎么办?”有问题的时候才要想办法，因此基本可以判断是解决问题的能力。但在这里也要强调一下，看“问法”是初步判断，并不绝对，具体考察何种能力还需要结合题干信息，进行详细判断。

二、审“身份”了解职责权限。

应变能力题题干中会给予我们特定的身份，这个身份就很重要了，万万不可忽略，因为不同的身份会有不同的权利和职责，会直接影响我们解决问题的走向。像例题中身份是居委会的工作人员，那么协调企业和居民的矛盾是居委会的义务及责任，所以要采取行动解决问题，满足群众的需求。

三、审“情境”把握关键细节。

应变能力题通常是有情境的，就像电影一样，是有画面的。但是情境通常被很多考生所忽略，殊不知情境的把握更有利于我们处理答题的细节。例如这道题说居民到居委会投诉，我们可以感受下情境，居民长时间受狗叫干扰，影响了生活节奏，并且之前解决问题未果，到居委会难免会情绪激动或者气急败坏，所以我们首先要安抚居民的心情，让其平静下来，才能更好地解决接下来的问题。

四、审“问题”明确解决办法。

既然考察解决问题的能力，那么问题一定是重中之重。我们需要通过审题把问题一一找到。题干直接给予的“狗叫影响了居民的休息”，“居民多次沟通未果”，以及通过分析我们认识到，居民此刻的情绪一定受到狗叫的影响，所以第三个是“居民投诉时的情绪问题”。问题有了，就要解决问题，但是明显解决问题的步骤需要调整。

(一)紧急问题，率先解决。

居民投诉是紧急问题，也是因为有了居民的投诉，我们才了解到狗叫扰民的情况，所以按照轻重缓急，率先要解决居民投诉问题。之后是居民沟通未果的情况，这个不算紧急问题，甚至不算问题，但是我们在安抚居民的过程中，可以向居民了解他们与企业沟通未果的情况，企业为什么不配合，以此便于我们更好地找企业沟通，解决实际问题。所以，这一步也是必要的。

(二)核心问题，重点解决。

“狗叫影响了居民的休息”，这是此题的核心问题，因为如果狗不叫，就不会扰民，居民就不会投诉，那么这道题就不存在了，因此它是此题的关键，需要我们重点解决。只有妥善地解决核心问题，这道题也就迎刃而解了。

应急处突类题目在结构化面试中较为常见，此类题目常常会结合考生报考岗位模拟生活工作中等易见的紧急情况、突发事件等，聚焦工作实务。常见问法：“如何处理”、“如何解决”。需要考生结合题干给定身份，根据问题妥善处理。基于此，作答时要避免套路化、模板化，突出解决实际问题的能力。

【例题展示】

假如你的领导和同事都去外地开会，你负责留守科室。此时，你的同事小朱曾接待过的服务对象前来办事，你发现其报送的材料不齐全，主要原因是小朱之前未一次性告知所需材料，而该业务又不属于你的职责范围。你会怎么办?

【存在问题】

1.没有突出核心问题的解决。考生在作答中会将问题逐一解决，例如“情绪安抚、联络小朱、申请权限办理”等，且针对每个问题的作答篇幅无明显差距，导致作答的重点不突出，核心问题的解决办法不多样，甚至有效性不强，最终未向考官展示在实际工作中解决问题的能力。

2.答题模板套路。面对群众上访问题或情绪不佳等，均用“带到会议室，端杯热茶”解决。且所有应急处突类题目作答均有总结预防，如：“我会认真吸取此次经验教训，在未来工作中会......”。此种作答模板严重，易引起考官反感。

【如何确保答题务实】

1.重点解决核心问题。本题中由于小朱未一次性告知，且又不属于我的业务范围。处理时除了与群众说明之外，必须要与小朱核对所缺材料的必要性、该材料能否由我单位补办、是否有其他合理解决途径等，如“网络线上办理”。若材料不能补办且很重要，不能办理也要尽量降低给群众带来的影响，如：“材料邮寄，办理好后送上门”“联络附近网点上门办理等”。给出群众能接受的处理意见，突出服务意识，解决核心问题让群众满意。

2.增加解决问题的具体动作，杜绝模板套路。在本题中，群众现在急需自己的问题得到解决，所以接待群众时除了“端杯热茶”“安抚情绪”等做法之外，“耐心倾听群众诉求，解释目前小朱外出，自己不太熟悉的情况，并做出保障，一定会给出解决方案让其放心”，会让考官耳目一新。

3.总结预防不说空话套话。不论问题在不在“我”，亦或是问题是否经常性发生，总结预中最重要的就是我们要预防的问题到底是什么。在题干中需要预防的问题就是小朱未说清，群中不知晓。需要做的就是建议领导对办事流程、办事材料等内容展开培训，亦或是建议领导在门户网站或是线下宣传栏张贴各项事宜所需材料清单。

以上就是中公教育跟大家分享的应急处突类题目如何答题务实，希望对大家能够有所帮助，在作答此类题目时，一定要结合题干，弄清题意，从实际出发解决问题。同时欢迎各位同学来中公教育，通过大量的模拟练习，从而更好的学习。