事业单位面试技巧：如何答好解决问题类题目

事业单位考试面试中的解决问题能力要求考生对题干信息理解分析、界定问题、作出评估，最终提出解决问题的系统方案或措施。在对于公职人员来说，解决问题能力是一种重要的能力要求，在抓落实过程中不可或缺。在结构化面试中，常规的解决问题类题目需要我们以作答对象为中心，察觉题干需要，结合实际工作，帮助其解决实际问题。

【作答原则】

1.分析深刻，把握本质。能够充分结合现实，分析目标问题产生的原因、带来的影响，能够精准把握核心问题、根本原因及深远影响，能够透过现象看到本质，从而提出针对性、有效性对策。

2.逻辑清晰，针对性强。问题分析与对策的解决环环相扣，鞭辟入里。

3.系统思维，真正解决问题。能够由表及里，由眼前到长远，运用多种手段、多种方式、多元主体，提出立体化解决问题的方案。

【题目展示】

某村大力发展乡村旅游，搞农家乐。但近日镇政府接到多起投诉，说农家乐的垃圾污染严重，噪音扰民，游客车辆乱停乱放，堵塞交通。作为镇政府工作人员，领导派你解决这个问题，你怎么解决?

【存在问题】

1.问题审不全。很多考生在考场上答题时，很容易被题干表面问题所迷惑，找不到或者找不准核心问题，导致答题只能浮于表面，展现不出解决实际问题的能力。本题中问题较多，群众投诉具体反映四个问题：一是农家乐垃圾污染;二是农家乐噪音扰民;三是游客车辆乱停;四是群众投诉的问题。处理问题时既要处理农家乐出现的问题，还要处理游客的问题，需要多方考虑。

2.方法不务实。有些考生解决办法单一，由于思考维度少以及缺乏相关知识，所以导致解决问题的效果也大打折扣。比如题干中农家乐垃圾污染的问题，只会想到要完善垃圾投放设施，增加农家乐周边分类垃圾箱，避免垃圾不乱扔，却不知道督促检查能够立竿见影。

3.内容不丰富。部分考生答题内容展开匮乏。比如问题解决完成后要进行公示，就简单说一句“公示处理结果”，内容给人的感觉非常敷衍空洞流于表面。所以作答要内容丰富，答出个性，比如“将整改措施和结果反馈村民，并在村内公示，让村民了解当前问题的处理情况，对之前工作不到位处表示歉意，欢迎村民持续监督”来展现实际做法。

【高分示范】

一、明确工作目标

某村发展农家乐，借助乡村优质的自然资源，以低成本满足游客需求，吸引其回归自然、放松身心，用以增加村民收入，发展乡村经济，推进乡村振兴。遇到当前问题，作为镇政府工作人员，我会立即回应村民投诉，协调处理当前问题，保障村民利益，保证农家乐规范发展。

二、采取有效措施解决问题

(一)了解农家乐现存问题

1.联系投诉的村民，通过电话询问，了解村民投诉的农家乐具体问题，包括农家乐垃圾污染区域、噪音出现的时间和频率、游客车辆停放的区域和交通堵塞时间等信息，收集村民掌握的证据，做好记录，并表示镇政府会高度重视，立即解决，请他们放心。

2.走访村干部，通过面谈，了解农家乐发展的情况，以及对于农家乐发展过程中存在的问题是否采取相应措施、解决效果并通过实地走访，拍照留存记录，用以核实问题。

(二)改善农家乐当前情况

1.召开农家乐发展协商会，由镇政府牵头，邀请多个政府职能部门工作人员、村干部等人员开会，明确农家乐发展的重要性，指出农家乐存在的问题，商讨整改措施，确定职责和分工。

2.针对垃圾问题，采取措施

(1)宣传环境保护，村内采用广播、流动车、走访入户等方式宣传污染环境危害和环境保护具体措施，让农家乐商户、游客意识到环境保护的重要性;

(2)规范垃圾处理和投放细则，要求农家乐落实垃圾分类，采用统一定时定点投放垃圾的方式，集中收集农家乐垃圾;完善垃圾投放设施，增加农家乐周边分类垃圾箱，避免垃圾不乱扔;

(3)联合环保部门检查，针对垃圾污染周边环境的情况，根据问题严重程度给予处罚，责令停业整改，并在后续落实门前三包责任制，责任到户。

3.针对噪音问题，采取措施

(1)规范农家乐运营时间，村民休息时间不允许娱乐设施、游客吵闹等声音过大;

(2)完善隔音设施，要求农家乐完善隔音措施，对于KTV等娱乐方式，可采用隔音窗户、隔音材料布置房间，减少噪音;

(3)加大检查力度，村干部在休息时间多走访，对于噪音过大的农家乐，及时约谈商户，要求限时整改。

4.针对乱停乱放问题，采取措施

(1)明确农家乐停车规定，游客停车需停到指定停车区域，设立禁停标识，提高游客重视程度;

(2)完善农家乐停车位，重新规划农家乐集中停车区域，设立引导标识，规范游客停车;

(3)加大巡查力度，村干部成立违停检查小队，定时巡查农家乐周边区域，对于乱停乱放问题，及时提醒车主及农家乐商户，避免交通堵塞情况。

(三)公示处理情况

给予反馈，公示结果。将整改措施和结果反馈村民，并在村内公示，让村民了解当前问题的处理情况，对之前工作不到位处表示歉意，欢迎村民持续监督，共同关注乡村发展。

三、总结预防

加强日常管理，畅通举报渠道。引入村民自治，开展常态化巡查，建立村干部信箱、电话、电子邮箱、公众号举报等渠道，鼓励村民监督，维护村民利益。

面试本身是对应试者综合素质的考察，考生应该如何在面试考场展现良好的素养，从而获得考官的青睐呢?今天从四个方面来跟大家分享一下：

一、穿着打扮

穿着打扮会影响面试考官对考生的第一印象，由此产生首因效应。建议考生选择简约得体的套装，配合精致自然的妆容，体现成熟干练的气质，尽可能给考官留下严谨而不失活泼，青春而不失稳重的印象。

1.男士着装。男生在春、秋、冬三季建议穿着西装，颜色以深色为主;夏季可以着衬衫，以白色、蓝色为主。皮带、皮鞋的颜色要协调庄重，袜子要以黑色、深蓝色为主，一般不系领带。

2.女士着装。女生在夏季可以选择套裙搭配普通黑色皮鞋，或者白色短袖衬衫搭配西裤和普通黑皮鞋，切忌穿太紧、太透或太露的衣服,更不能穿超短裙(裤)。在春、秋、冬三季,正装配普通黑皮鞋为最佳选择。

二、流畅表达

如果考生出现频繁的卡顿、长时间的留白，会导致考官缺乏耐心，无法专注倾听，导致面试分数不高。考生可以通过三个方法来减少答题卡顿。

1.梳理答题的结构。答题卡顿的常见原因是答题要点不明确，在答题中必须借助书写提纲和基本作答逻辑明确答题的要点结构。

2.放缓答题的节奏。面试中越着急就会越卡顿，要注意适当放缓语速，节奏适中，吐字清晰。

3.培养表达的习惯。大家平时可以针对一道经典题目反复训练，直到把这道题答得非常流畅，没有一点卡顿，以此来培养流畅表达的习惯。

三、打造亮点

俗话说“每一片叶子皆是不同的”，每位应试者答题时都应该适度体现自己个性化风格，推荐三个方法帮助大家打造答题亮点。

1.事业单位考试思维。答题中要摆正自己的位置——未来的公职人员，应当要有大局观念、政府思维，对于问题能够从宏观角度进行统筹，从微观细节进行改善。

2.个性化语言。结合自身实际，答题既可以适当引用规范、书面的语言进行表述，也可以用朴实无华的语言来深入浅出阐明深刻的道理。

3.真实性情感。答题时可以合理地结合自己实际的所见、所闻、所感等，体现对于话题真切的情感。

四、自信大方

很多应试者有着很好的条件，却偏偏在面试的时候表现得不尽人意，主要原因就是缺乏自信。因此，考生在平时练习过程中，要学会自我暗示、自我鼓励，可以对着镜子进行微笑答题训练，也可以在人多的地方进行答题，反复进行“脱敏”训练，磨厚脸皮，建立自信。面试中，要大方地向考官问好，答题时语气要坚定，能够直视考官，做到眼神的交流互动。

应急应变类题目在事业单位考试面试中是常考的题型之一，考生在遇到此类题目时，往往会因为不知道如何解决问题，出现不会作答或者想当然解决问题的情况，也有大部分考生的作答只是流于形式，没有实质的内容。那么该如何答好应急应变类题目，接下来结合一道例题给大家说一说!

【例题展示】

为方便群众办事，某县开通了智能语音接听服务。周末试运行两天后，群众在周一一早上纷纷来到大厅，抱怨语音智能接听系统答非所问，情绪激动，非常不满。假如你是县政务大厅的负责人，你怎么办?

【中公分析】

第一，抓住问题。认真审题，找到题干中的问题，尤其要找到核心问题，找全所有问题，才能重点突出，不徒有其表。在本题中，由于系统故障，群众业务无法办理，导致情绪激动、纷纷到服务大厅投诉，由此能看出系统故障、业务办理、群众情绪及投诉会导致的大厅拥堵都是要解决的问题，其中最核心的问题是群众业务无法办理。因此重点要优先通过安排专人咨询、增设窗口、自助服务、延时服务、线上填报等方式帮助群众办理业务，其次再向上汇报、暂停系统、针对系统故障提出建议等。

第二，融入情境。融入现场情境是答好应急应变类题目的前提，会更有现场画面感，对矛盾认识也会更加全面到位。在本题中出现了群众投诉时情绪激动，非常不满的情况，结合实际情况，不难想象到投诉人员多，也会有其他群众围观，现场会十分拥堵。这就需要我们稳定好群众情绪及现场秩序。同时，现场群众有情绪，情况比较紧急，这就需要我们作答时凸显时间的紧迫感和对群众的尊重，立即道歉、倾听不足等。

第三，明确身份。部分题目中会给我们设置身份，找到题干中给我们设定的身份信息，再结合身份来处理矛盾会更有针对性。此题中，就可以利用好负责人的身份来解决问题。向群众表明我们负责人的身份，让大家有什么问题可以向我们反映，会更有说服力，有利于控制住现场群众的情绪;如果是工作人员态度不好，作为负责人可以进行批评，问题解决后，还可以对所有相关工作人员进行纪律强调或培训等，如果题干中设置的是工作人员身份，则可以以向领导提建议的方式来表达。

综上，给大家提供了答好应急应变类题目的三个方法，希望能够对大家作答这类题目有所帮助哦!