事业单位面试人际关系题：如何成功化解问题

人际关系处理的意识和技巧是事业单位考试面试考察的重点能力，具有良好的人际交往能力不仅是团队精神的重要体现，更是打开工作局面的有效方法。在面试题目中，人际关系的考察包括与领导和同事、对群众等多个角色，可谓类型多样，测查全方位。作答关键在于考生能准确把握题干矛盾信息、运用正确的人际处理意识、使用有效的处理技巧，成功化解问题，使工作顺利完成。

【例题展示】

你和老同事一起完成一个调研报告，老同事爱“磨洋工”，很多工作喜欢推给你做，对此，你怎么办?

解题技巧一：审清关键矛盾，把握人际关系

由题干分析可知，问题矛盾有两个：一是老同事将很多工作给我做，二是老同事爱“磨洋工”;工作目的是完成调研报告;作答角色上，“我”对于老同事而言算是“新人”，可能存在资历尚浅、能力不足、欠缺锻炼等问题。因此本题一方面要正确认识“爱磨洋工”矛盾点，和老同事开展有效合作，发挥1+1>2的效果，另一方面要顺利完成调研报告，完成任务。

解题技巧二：秉持正确原则，理性看待矛盾

一方面和老同事之间要相互配合，发挥团队精神，作为新人，积极向老同事学习请教，不断锻炼自己，尽快成长起来;另一方面，对于老同事“爱磨洋工”不能想当然认为是其主观恶意，这样不仅不利于问题解决，反而会加深误会，影响团结。事出必有因，要从工作角度换位思考理性分析，发挥工作积极主动性，坦诚和老同事沟通。另外，此项工作是完成调研报告，我们要结合该项工作特点来正确分析。示范作答如下：

“调研报告最难的是前期信息整理、与调研部门沟通汇总、调研报告整体框架的架构和揣摩，这些都需要老同事凭借经验和大量的前期沟通才能做好，而后续写报告内容则是建立在前期调研数据和素材之上的，老同事为了更好发挥“传帮带”作用，选择让我去写调研报告，这是正确且合理的分工，也能让我这个新人得到最适合的锻炼。”

解题技巧三：采取有效措施，处理人际和工作

首先主动与老同事沟通，说明自己写这份报告的思路和基本框架，听取老同事的意见和想法，由我来起草报告的内容，老同事则负责更有“技术含量”的实践调研，数据审核等准备工作。其次在起草过程中，积极发挥自己的主观能动性，遇到不明白的先积极查阅权威资料和网站来解决，实在拿不准的，要以问题清单的方式向老同事请教学习，听取意见和建议，不断修正报告，直至完成。在工作完成后，和老同事一起向领导汇报，听取领导指示和要求。

解题技巧四：吸取工作教训，学会举一反三

作为新人在以后的工作中，既要学会向老同事看齐，不断学习进步，确保自己能尽快不断成长提升，也要在工作中不断积累关于调研的工作能力和经验，真正提高自己“深、实、细、准、效”的调研能力。

相信很多同学有遇到这样的困惑，面对人际关系处理的题目，感觉自己只有几句话可以答，答题内容非常空洞和套路。其实，人际关系是考察建立和维持自己与他人、团队的关系的能力，在日常生活中我们本身做得非常好，但一到答题就大脑空空，无话可说。其实这是忽略答题技巧的表现。因此，中公教育为各位考生总结一些方法和技巧，帮助同学们更好驾驭此类题型。

首先，为什么会出现寥寥几句、无话可说的原因?一方面，可能是审题不清。题干读准读全是答题充分的关键。许多同学看题丢三落四、找不全问题，就会忽略很多题干本身提供的信息。所以，提醒大家一定要吃透所有的关键词，抓住题干的所有信息，不要遗漏。另一方面，可能同学们找全问题，但是直接谈做法，做法回答非常空洞和干脆。这样答题只有一个大的框架，而缺少一些具体细节，使得我们三言两句就回答完所有题目，让答题时间又短、答题内容又少，考官听起来也是云里雾里，并不清楚你的具体做法。

拿题目为例。小张是刚进入单位的新员工，喜欢给别人提建议，老王认为他的建议不切实际，没有采纳。在一次部门会议上，老王因工作失误被领导批评，小张便说：“如果这项工作按照我的建议做就不会出问题了。”老王听后非常生气，当场与小张发生了冲突，其他同事也因此对小张有看法，议论纷纷，小张因此变得非常沮丧。如果你是小张，你会怎么办?

审题当中，我们需要几个关键信息。一是小张是一名新员工，而且他喜欢给别人提建议。这里我们可以拓展分析新人常见优点和缺点，比如新人思维活跃，想法丰富，充满热情，开放自信，这里可以在和小张沟通时，主动夸夸小张，保证沟通的效果。但是新人能力有限，经验不足、心浮气躁，急于求成，因此这里分析出为什么他总给老王提建议，但总是不被采纳。二是抓住在部门会议上，小张让老王难堪，老王对小张生气。这里可以分析，在部门会议上，意味着是公共场合，人数众多，在此场合上应该要注意沟通方式，小张的方式明显没有注意沟通的场合。而且，小张的说话内容也让人下不来台，说明小张的沟通方式和场合都不对，缺乏对同事的尊重。三是其他同事也对小张议论纷纷，这里需要正确认识他人对我们的评价，有则改之无则加勉。心情沮丧无益我们解决问题，我们应该更加豁达，在未来的工作中多和同事沟通，改变自身的不足，让同事们对我改观，并多和同事交流，融入团队。在人际关系题目当中，同学们一定要多看题干的关键词，展开联想，突出我们对题目本身的理解。

当提取关键词分析完毕后，我们可以针对小张的状况进行有针对性地提出建议，拓展答题内容。有些同学拿到这道题，可能只会三言两语和老王沟通，向老王承认错误，就没有下文了。其实我们可以扩展句子、联想近义词。尊重的近义词可以是重视、接纳、再联想到换位思考，理解他人难处等等，你还可以接着往后拓展。那么这时候，我们就可以把词语起来，变成我们应该尊重他人、接纳他人，学会换位思考，理解他人的难处，与人相处保持谦虚低调，摆正自身位置，明确自身的角色，同时主动和老王道歉，承认自身欠缺考虑，希望得到老王的谅解。类似的方法，同学们掌握之后，会大大拓宽表达的丰富性，表达的内容也会更加丰满。

相信很多同学有遇到这样的困惑，面对人际关系处理的题目，感觉自己只有几句话可以答，答题内容非常空洞和套路。其实，人际关系是考察建立和维持自己与他人、团队的关系的能力，在日常生活中我们本身做得非常好，但一到答题就大脑空空，无话可说。其实这是忽略答题技巧的表现。因此，中公教育为各位考生总结一些方法和技巧，帮助同学们更好驾驭此类题型。

首先，为什么会出现寥寥几句、无话可说的原因?一方面，可能是审题不清。题干读准读全是答题充分的关键。许多同学看题丢三落四、找不全问题，就会忽略很多题干本身提供的信息。所以，提醒大家一定要吃透所有的关键词，抓住题干的所有信息，不要遗漏。另一方面，可能同学们找全问题，但是直接谈做法，做法回答非常空洞和干脆。这样答题只有一个大的框架，而缺少一些具体细节，使得我们三言两句就回答完所有题目，让答题时间又短、答题内容又少，考官听起来也是云里雾里，并不清楚你的具体做法。

拿题目为例。小张是刚进入单位的新员工，喜欢给别人提建议，老王认为他的建议不切实际，没有采纳。在一次部门会议上，老王因工作失误被领导批评，小张便说：“如果这项工作按照我的建议做就不会出问题了。”老王听后非常生气，当场与小张发生了冲突，其他同事也因此对小张有看法，议论纷纷，小张因此变得非常沮丧。如果你是小张，你会怎么办?

审题当中，我们需要几个关键信息。一是小张是一名新员工，而且他喜欢给别人提建议。这里我们可以拓展分析新人常见优点和缺点，比如新人思维活跃，想法丰富，充满热情，开放自信，这里可以在和小张沟通时，主动夸夸小张，保证沟通的效果。但是新人能力有限，经验不足、心浮气躁，急于求成，因此这里分析出为什么他总给老王提建议，但总是不被采纳。二是抓住在部门会议上，小张让老王难堪，老王对小张生气。这里可以分析，在部门会议上，意味着是公共场合，人数众多，在此场合上应该要注意沟通方式，小张的方式明显没有注意沟通的场合。而且，小张的说话内容也让人下不来台，说明小张的沟通方式和场合都不对，缺乏对同事的尊重。三是其他同事也对小张议论纷纷，这里需要正确认识他人对我们的评价，有则改之无则加勉。心情沮丧无益我们解决问题，我们应该更加豁达，在未来的工作中多和同事沟通，改变自身的不足，让同事们对我改观，并多和同事交流，融入团队。在人际关系题目当中，同学们一定要多看题干的关键词，展开联想，突出我们对题目本身的理解。

当提取关键词分析完毕后，我们可以针对小张的状况进行有针对性地提出建议，拓展答题内容。有些同学拿到这道题，可能只会三言两语和老王沟通，向老王承认错误，就没有下文了。其实我们可以扩展句子、联想近义词。尊重的近义词可以是重视、接纳、再联想到换位思考，理解他人难处等等，你还可以接着往后拓展。那么这时候，我们就可以把词语起来，变成我们应该尊重他人、接纳他人，学会换位思考，理解他人的难处，与人相处保持谦虚低调，摆正自身位置，明确自身的角色，同时主动和老王道歉，承认自身欠缺考虑，希望得到老王的谅解。类似的方法，同学们掌握之后，会大大拓宽表达的丰富性，表达的内容也会更加丰满。

在事业单位考试面试当中，一提到有关人际的题目，大家可能都会觉得好简单，但是只要答题，就会发现自己怎么都答不好，不管是内容还是语言组织上，都差点意思，因此，就会丢了很多分。今天中公教育就来谈一下人际类题目的核心技巧都有哪些，了解清楚以后，就方便自己在练习的过程中更好地运用，从而拿到高分。

1.要找准问题。很多同学在答人际类题目的时候非常套路化，记忆了模板，无论题目场景和问题如何变化，答案总是大同小异。这种做法不可取。我们必须从题干中找准问题，对症下药才是良策。这里的找准问题指的是要明确主要问题、次要问题。举个例子：“同事老陈和你共用一个电话接待群众的外来咨询，老陈总是在午休时间将电话线拔掉，下午上班却忘记接通，有群众来电抱怨电话打好多次才通，老陈不以为意，你有些不安。对此，你会怎么办?”这道题目中的主要问题就是老陈拔电话线，次要问题也就是自己的内心不安。因此，在作答的时候主要解决老陈的问题，也就是你与老陈的沟通内容，再加上解决自己的问题，即在后面工作中加强锻炼。要把主要矛盾和次要矛盾都解决掉，才能体现思考的全面性。

2.分析、解决问题时要坚持五大原则。

(1)主动性。就是我们按照自己规定或设置的目标行动，而不依赖外力推动的行为品质，即自觉、自主、积极出色地完成工作的特性。

(2)沟通性。就是我们把信息、想法和情感通过合理加工，清晰准确地表达出来的过程。在工作中，同事、领导、服务对象之间避免不了沟通，所以沟通非常重要。

(3)适应性。就是遇到任何问题，我们不断调整心态去适应周围环境，不逃避。不抱怨。但是适应不等于随波逐流，在工作中依然要发挥主观能动性，有个人见解，能坚持原则。

(4)服务性。我们必须服从领导依法做出的决定。对待领导我们要有权威意识、辅助意识;在工作中，我们也要积极执行、请示汇报，听取领导的意见和想法，不能贸然行事。

(5)原则性和灵活性。原则性指我们在处理问题时，必须严格遵守工作中的规范和原则，明确的规章制度和约定俗成的规矩、规定。但是遇到问题我们也要讲究灵活性，尽可能地具体问题具体分析。

3.解决问题时要体现高情商。大家都知道，人际类题目考查的就是人与人之间交往的问题，尤其是沟通说服类的题目里，我们更应该有一些高情商，这样才能保证我们的沟通内容高效便捷。比如，要想说服一个人，我们如果直接就指出问题给予批评，反而会引起沟通对象的反感和抵触心理。因此，我们要适当理解对象，动之以情，晓之以理来给他分析利害关系，这样就更容易得到他的认可，我们的说服才会更加有效。

掌握了以上的核心技巧，我们在作答人际类题目的时候，就会游刃有余。因此，同学们，赶快行动起来，多加练习，运用答题技巧，展现自己的高情商和人际处理的超能力。