事业单位面试技巧：人际关系答题如何体现高情商

在结构化面试中，因为人际关系的题目涉及人情世故，没有过多经历的同学们感觉比较苦恼，有时会觉得自己很委屈。这正是人际关系对我们抗压能力与情绪调节能力的考察，所以我们在作答时要体现对问题的重视也要体现对同事的尊重，从而体现人际交往的高情商。

【例题展示】

同事老陈和你共用一个电话接待群众的外来咨询，老陈总是在午休时间将电话线拔掉，下午上班却忘记接通，有群众来电抱怨电话打好多次才通，老陈不以为意，你有些不安。对此，你会怎么办?

【存在问题】

1.和老同事沟通缺乏尊重，甚至指责他“我会问老陈为什么要拔电话线，拔电话线的原因是什么。”或者直接批评老陈，告诉他“这暴露出老陈在服务群众的过程中，没做好本职工作，是失职行为，也是宗旨意识淡薄的表明。”

2.看不到自己的问题。我和老陈是共用一个电话接听群众来电的，而老陈拔线这个行为我没有去制止，没有去插上线，甚至群众抱怨了我才有些不安，说明自己也有不足。

3.觉得不好提醒，不好沟通，选择自己默默承担，以后的过程发现他拔掉电话线，我们就自己插上就行。

【如何作答体现高情商】

在作答此类题目时，一定要体现老同事的尊重和对问题的认识。语言要和善，谦逊，真诚，有礼貌，充分站在对方的感受上去思考问题，但遇到原则性问题时，要一起分析出此问题的严重性，并且做好解决措施，确保工作有序开展。与此同时，作答时不能把自己的责任推脱得干干净净，应该是和老同事沟通时也要体现出自己对问题的反思和检讨，一起商讨未来工作做得更好，真正做好人民群众的勤务兵。

1.作答全程要和善、有礼貌，真诚。

2.发自内心地理解。只有中午睡好了下午才更有精力，因为老陈毕竟是老同事，对于我们单位是付出了很多的。

3.和善地沟通问题。会找到老陈和他聊一聊，我俩在这个事情所暴露的问题其实蛮严重的，然后列举出危害。和老陈沟通问题的严重性正是给考官展现我们对于这种原则性问题的分析。跟老陈说明我俩这种行为一是违反规定的，二是群众打不进电话咨询，就无法办事，群众利益受损，三是久而久之群众会认识我们单位电话形同虚设，对我们单位形象也所损失，我们现在作为公职人员，也代表了政府的形象，这种行为也会让政府的公信力降低。

我们不能认为老陈就是如此尖酸刻薄之人，所以我们还可以在后面加上，我相信通过我们这次深入的沟通，陈老师也不愿意看到这样的局面，我俩也会更加明白这个问题的严重性。

4.一起探讨未来工作如何开展。因为这项工作是我和老陈一起做的，不能全篇地指责他，我们就可以给考官呈现：那未来工作如何开展呢，我也会和陈老师一起探讨一下，一是我们自己要牢固为人民服务的意识，二呢就是现在电话线不会再拔了，后期采用AB轮岗值班的形式保证电话的畅通，我作为年轻人会多承担，让陈老师多休息休息。

那以上就是中公教育跟大家分享的人际关系答题如何体现高情商，希望对大家能够有所帮助，也欢迎各位同学来中公教育学习。

【背景】

在面试考试中，人际题目的考察频率相对较高，但是有部分同学对人际题的重视程度远远不够，认为人际题比较简单，无外乎就是利用沟通、提升能力等解决方案，就可以轻松应对。但是，如果不认真思考，不抓准问题的本质，作答就会出现套路化，不仅不能解决问题，也会影响自己的面试分数。

【例题展示】

小刘是你的同事，但他一到下班点就走，一些临时性工作也总是不愿参与。一天一项紧急工作交给你俩，但是他推托不做，导致没完成，领导批评了你们，你怎么办?

【分析】

结合上述题目，第一点，有的同学会习惯性认为，被领导批评就是小刘的问题，与我无关。所以在后续解决中，会谈到“找到小刘和他进行沟通，希望他可以履行自己的职责，承担自己的工作任务，尽快完成工作;此外，小刘工作未完成，他可以进一步提升自身的业务能力，我给他一些相应建议。”第二点，认为小刘一到下班点就走，临时性工作不愿参与，这体现了他认知不到位，没有了解工作的重要性，往往临时性的工作更具有紧急性和重要性。所以建议他转变认知。”

这两个方面，看似作答内容比较丰富，但是没有从根本上解决问题。因此，为了避免套路化，解决问题就要具有针对性。例如他一下班就走，不参与临时性工作，这说明他对于工作不重视，需要认识到自己身上的工作职责，要有奉献意识和责任意识。那从本质上讲，他的认知不准确，对于工作热情不足，要想真正解决问题，就得彻底解决他思想认知的问题，可以是“耐心和他沟通，告诉工作的意义和价值，让他真正意识到自己工作过程中的问题，及时改正。”而对于“一天一项紧急工作交给你俩，但是他推托不做，导致没完成，领导批评了你们”，提出建议之前可以先反思自己的问题，我和小刘一起完成工作，最终结果是工作未完成好，这其中不仅仅只有小刘的问题，还有我的职责，毕竟我们共同负责。因此在工作之前，要和小刘充分沟通，分配好工作任务明确好自己的工作职责。除此之外，也要和小刘敲定工作任务的时间节点，尽快完成工作，在工作中关注小刘工作状态，让小刘有饱满的热情参与其中，工作结束之后及时向领导汇报工作进度与工作成果。”

因此，人际题的作答要想去除套路化，关键在于分析问题的本质，并找到有针对性的解决问题的方案，只有如此，才能真正在事业单位考试中取得让人较为满意的成绩。

【背景】

在面试考试中，人际题目的考察频率相对较高，但是有部分同学对人际题的重视程度远远不够，认为人际题比较简单，无外乎就是利用沟通、提升能力等解决方案，就可以轻松应对。但是，如果不认真思考，不抓准问题的本质，作答就会出现套路化，不仅不能解决问题，也会影响自己的面试分数。

【例题展示】

小刘是你的同事，但他一到下班点就走，一些临时性工作也总是不愿参与。一天一项紧急工作交给你俩，但是他推托不做，导致没完成，领导批评了你们，你怎么办?

【分析】

结合上述题目，第一点，有的同学会习惯性认为，被领导批评就是小刘的问题，与我无关。所以在后续解决中，会谈到“找到小刘和他进行沟通，希望他可以履行自己的职责，承担自己的工作任务，尽快完成工作;此外，小刘工作未完成，他可以进一步提升自身的业务能力，我给他一些相应建议。”第二点，认为小刘一到下班点就走，临时性工作不愿参与，这体现了他认知不到位，没有了解工作的重要性，往往临时性的工作更具有紧急性和重要性。所以建议他转变认知。”

这两个方面，看似作答内容比较丰富，但是没有从根本上解决问题。因此，为了避免套路化，解决问题就要具有针对性。例如他一下班就走，不参与临时性工作，这说明他对于工作不重视，需要认识到自己身上的工作职责，要有奉献意识和责任意识。那从本质上讲，他的认知不准确，对于工作热情不足，要想真正解决问题，就得彻底解决他思想认知的问题，可以是“耐心和他沟通，告诉工作的意义和价值，让他真正意识到自己工作过程中的问题，及时改正。”而对于“一天一项紧急工作交给你俩，但是他推托不做，导致没完成，领导批评了你们”，提出建议之前可以先反思自己的问题，我和小刘一起完成工作，最终结果是工作未完成好，这其中不仅仅只有小刘的问题，还有我的职责，毕竟我们共同负责。因此在工作之前，要和小刘充分沟通，分配好工作任务明确好自己的工作职责。除此之外，也要和小刘敲定工作任务的时间节点，尽快完成工作，在工作中关注小刘工作状态，让小刘有饱满的热情参与其中，工作结束之后及时向领导汇报工作进度与工作成果。”

因此，人际题的作答要想去除套路化，关键在于分析问题的本质，并找到有针对性的解决问题的方案，只有如此，才能真正在事业单位考试中取得让人较为满意的成绩。

【整体概述】

在结构化面试中，人际交往意识与技巧是面试的重点考察要素。刚开始接触题目，考生们可能觉得很容易答，但是想要答出针对性强、个性化突出的内容，还是比较有难度的，今天我们就通过一道例题，带大家感受一下从把握题目特点到精准审题，再到针对性答题的整体过程。

【例题展示】

领导让你负责一项工作，在工作讨论方案时，你向小组其他成员征集意见，大家都避而不谈。然而在工作汇报会上，大家又畅所欲言，意见分歧很大。领导批评了你，说你办事不力。其他同事也对你的能力产生了质疑，此时，你怎么办?

【解题思路】

一、把握题目特点，明确考察要素

这一类题目出题的方向基本上是围绕职场中与领导、与同事、与下属之间的人际矛盾和工作问题开展，考察的是我们在职场中不同人际关系之间的处理能力。需要注意，这类题目的核心处理原则是以工作为中心，入情境而不入情绪。

1.与领导相处要服从、配合领导安排的工作，尊重领导工作指示，适应领导风格等。例如，题目中经常会出现领导批评了你，这个时候就要认识到是对你工作的鞭策，也说明自身工作存在不足，因此要向领导做好检讨;而如果领导表扬了你，要能够以此为鼓励，在此基础上充分发挥自身优势再接再厉，谦虚低调，争取更大的提升和进步等。

2.与同事相处要合作协同、互相帮助，与比自己优秀的同事共处不能有嫉妒心，要虚心学习，与不如自己的同事共处不能骄傲自满，要主动帮助，共同提升。

3.与下属相处要监督指导、关怀关注。题目中往往会出现下属在工作中不配合的情况，这个时候，我们既要在下属面前树立权威，及时关注下属工作动态，发现问题，给予指导;同时，又要关注下属心态的变化，及时予以关心，做到严管与厚爱并重。

二、精准审题，聚焦人际交往中的矛盾

例题中，什么问题需要解决?

问题1：汇报会上，方案未达成一致意见;问题2：领导批评了你;问题3：同事质疑。

显然这道题目的核心问题是问题1，在答题环节也要重点解决这个问题，所以要求我们在审题过程中要聚焦问题，根据与不同人际关系相处的处事原则，给出具体、可行的解决措施。

三、问什么答什么，让答题内容更有针对性

题目的提问方式是“此时，你怎么办?”，这就要求我们在回答问题时，更多要谈举措，答题内容也要符合逻辑，题干中的问题也都要解决。

问题1：领导批评——(1)进行工作检讨，管理能力不足

(2)汇报整改方案、承诺尽快解决、请示领导意见

问题2：方案未达成一致意见

(1)原因分析：管理能力不足——①为人处世：专断、骄傲;②会议组织：未明确目标、缺少准备时间;③氛围调动不足

(2)解决方法：①向老领导请教意见，做好工作调整;②会前下发通知给出充足准备时间;③会上态度谦逊、耐心倾听，明确目标，带头发言，调动氛围;④会后做好总结，给出建议，方案调整，达成一致。

问题3：同事质疑——关注关怀、倾听意见，提升管理能力