事业单位面试技巧：如何答好应急应变类题目？

应急应变类题目在事业单位考试面试中是常考的题型之一，考生在遇到此类题目时，往往会因为不知道如何解决问题，出现不会作答或者想当然解决问题的情况，也有大部分考生的作答只是流于形式，没有实质的内容。那么该如何答好应急应变类题目，接下来结合一道例题给大家说一说!

【例题展示】

为方便群众办事，某县开通了智能语音接听服务。周末试运行两天后，群众在周一一早上纷纷来到大厅，抱怨语音智能接听系统答非所问，情绪激动，非常不满。假如你是县政务大厅的负责人，你怎么办?

【中公分析】

第一，抓住问题。认真审题，找到题干中的问题，尤其要找到核心问题，找全所有问题，才能重点突出，不徒有其表。在本题中，由于系统故障，群众业务无法办理，导致情绪激动、纷纷到服务大厅投诉，由此能看出系统故障、业务办理、群众情绪及投诉会导致的大厅拥堵都是要解决的问题，其中最核心的问题是群众业务无法办理。因此重点要优先通过安排专人咨询、增设窗口、自助服务、延时服务、线上填报等方式帮助群众办理业务，其次再向上汇报、暂停系统、针对系统故障提出建议等。

第二，融入情境。融入现场情境是答好应急应变类题目的前提，会更有现场画面感，对矛盾认识也会更加全面到位。在本题中出现了群众投诉时情绪激动，非常不满的情况，结合实际情况，不难想象到投诉人员多，也会有其他群众围观，现场会十分拥堵。这就需要我们稳定好群众情绪及现场秩序。同时，现场群众有情绪，情况比较紧急，这就需要我们作答时凸显时间的紧迫感和对群众的尊重，立即道歉、倾听不足等。

第三，明确身份。部分题目中会给我们设置身份，找到题干中给我们设定的身份信息，再结合身份来处理矛盾会更有针对性。此题中，就可以利用好负责人的身份来解决问题。向群众表明我们负责人的身份，让大家有什么问题可以向我们反映，会更有说服力，有利于控制住现场群众的情绪;如果是工作人员态度不好，作为负责人可以进行批评，问题解决后，还可以对所有相关工作人员进行纪律强调或培训等，如果题干中设置的是工作人员身份，则可以以向领导提建议的方式来表达。

综上，给大家提供了答好应急应变类题目的三个方法，希望能够对大家作答这类题目有所帮助哦!

应急应变类题目在事业单位考试面试中是常考的题型之一，考生在遇到此类题目时，往往会因为不知道如何解决问题，出现不会作答或者想当然解决问题的情况，也有大部分考生的作答只是流于形式，没有实质的内容。那么该如何答好应急应变类题目，接下来结合一道例题给大家说一说!

【例题展示】

为方便群众办事，某县开通了智能语音接听服务。周末试运行两天后，群众在周一一早上纷纷来到大厅，抱怨语音智能接听系统答非所问，情绪激动，非常不满。假如你是县政务大厅的负责人，你怎么办?

【中公分析】

第一，抓住问题。认真审题，找到题干中的问题，尤其要找到核心问题，找全所有问题，才能重点突出，不徒有其表。在本题中，由于系统故障，群众业务无法办理，导致情绪激动、纷纷到服务大厅投诉，由此能看出系统故障、业务办理、群众情绪及投诉会导致的大厅拥堵都是要解决的问题，其中最核心的问题是群众业务无法办理。因此重点要优先通过安排专人咨询、增设窗口、自助服务、延时服务、线上填报等方式帮助群众办理业务，其次再向上汇报、暂停系统、针对系统故障提出建议等。

第二，融入情境。融入现场情境是答好应急应变类题目的前提，会更有现场画面感，对矛盾认识也会更加全面到位。在本题中出现了群众投诉时情绪激动，非常不满的情况，结合实际情况，不难想象到投诉人员多，也会有其他群众围观，现场会十分拥堵。这就需要我们稳定好群众情绪及现场秩序。同时，现场群众有情绪，情况比较紧急，这就需要我们作答时凸显时间的紧迫感和对群众的尊重，立即道歉、倾听不足等。

第三，明确身份。部分题目中会给我们设置身份，找到题干中给我们设定的身份信息，再结合身份来处理矛盾会更有针对性。此题中，就可以利用好负责人的身份来解决问题。向群众表明我们负责人的身份，让大家有什么问题可以向我们反映，会更有说服力，有利于控制住现场群众的情绪;如果是工作人员态度不好，作为负责人可以进行批评，问题解决后，还可以对所有相关工作人员进行纪律强调或培训等，如果题干中设置的是工作人员身份，则可以以向领导提建议的方式来表达。

综上，给大家提供了答好应急应变类题目的三个方法，希望能够对大家作答这类题目有所帮助哦!

面试本身是对应试者综合素质的考察，考生应该如何在面试考场展现良好的素养，从而获得考官的青睐呢?今天从四个方面来跟大家分享一下：

一、穿着打扮

穿着打扮会影响面试考官对考生的第一印象，由此产生首因效应。建议考生选择简约得体的套装，配合精致自然的妆容，体现成熟干练的气质，尽可能给考官留下严谨而不失活泼，青春而不失稳重的印象。

1.男士着装。男生在春、秋、冬三季建议穿着西装，颜色以深色为主;夏季可以着衬衫，以白色、蓝色为主。皮带、皮鞋的颜色要协调庄重，袜子要以黑色、深蓝色为主，一般不系领带。

2.女士着装。女生在夏季可以选择套裙搭配普通黑色皮鞋，或者白色短袖衬衫搭配西裤和普通黑皮鞋，切忌穿太紧、太透或太露的衣服,更不能穿超短裙(裤)。在春、秋、冬三季,正装配普通黑皮鞋为最佳选择。

二、流畅表达

如果考生出现频繁的卡顿、长时间的留白，会导致考官缺乏耐心，无法专注倾听，导致面试分数不高。考生可以通过三个方法来减少答题卡顿。

1.梳理答题的结构。答题卡顿的常见原因是答题要点不明确，在答题中必须借助书写提纲和基本作答逻辑明确答题的要点结构。

2.放缓答题的节奏。面试中越着急就会越卡顿，要注意适当放缓语速，节奏适中，吐字清晰。

3.培养表达的习惯。大家平时可以针对一道经典题目反复训练，直到把这道题答得非常流畅，没有一点卡顿，以此来培养流畅表达的习惯。

三、打造亮点

俗话说“每一片叶子皆是不同的”，每位应试者答题时都应该适度体现自己个性化风格，推荐三个方法帮助大家打造答题亮点。

1.事业单位考试思维。答题中要摆正自己的位置——未来的公职人员，应当要有大局观念、政府思维，对于问题能够从宏观角度进行统筹，从微观细节进行改善。

2.个性化语言。结合自身实际，答题既可以适当引用规范、书面的语言进行表述，也可以用朴实无华的语言来深入浅出阐明深刻的道理。

3.真实性情感。答题时可以合理地结合自己实际的所见、所闻、所感等，体现对于话题真切的情感。

四、自信大方

很多应试者有着很好的条件，却偏偏在面试的时候表现得不尽人意，主要原因就是缺乏自信。因此，考生在平时练习过程中，要学会自我暗示、自我鼓励，可以对着镜子进行微笑答题训练，也可以在人多的地方进行答题，反复进行“脱敏”训练，磨厚脸皮，建立自信。面试中，要大方地向考官问好，答题时语气要坚定，能够直视考官，做到眼神的交流互动。

在结构化面试中，心态调整的好坏关系到整个人的答题状态以及题目作答质量。在真实考场中，很多考生都会出现紧张这种情况，这是不可避免的;但部分同学容易出现过度紧张情况，导致出现表达问题或者是行为举止异常，例如声音颤抖、口头禅、声音小、语速过快等，更有甚者出现脸色苍白、额头冒汗、身体发抖甚至大脑一片空白等情况，严重影响个人答题状态，降低在考官心中的印象分。今天中公教育就从现场解决和日常训练两个方面告诉大家如何克服紧张情绪。

1、现场解决

(1)考场预想脱敏法。学员候场时，在脑海里预演入场后的流程、动作、表情、答题状态、考场布局、考官数量、坐姿表情及出现突发情况等自己担心出现的场景，并思考应对方式。通过“预演”逐渐消除紧张感，做好心理准备。

(2)呼吸调整法。当学员意识到紧张时，可以通过深呼吸换气，通过生理的调节缓解紧张的感受。例如学员进入考场候考前，嘴巴张大，尽可能地吸入更多的氧气，这时能感觉到胸腔慢慢地隆起，再慢慢地将气体吐出来，把注意力集中在一呼一吸之间，如此反复十次左右，直到感受到肢体放松。

(3)目标转移法。答题之前设置目标，将注意力全部集中在设置的目标上，避免因多想而造成紧张。如目标设定为“审题时一定要注意身份”“措施要具体”“不能有呃”“控制语速，不着急”、一定要注意结合实际、结合青年人身份等。

(4)心理暗示法。给自己做积极的心理建设，从而缓解紧张。如紧张时暗示“我是最棒的”“综合分析，我很擅长!”“老师说我没问题”“我平时练习得已经够多了，看见题我是能思考出来的”等，不断给自己打气加油。

2、日常练习

(1)脱敏训练。平时自己可以寻找更加紧张的环境来练习答题，不断突破自己的心理防线，通过不断“加压”帮助逐渐消除紧张感。如，高台演讲、给陌生人答题、在餐厅唱歌、平时多面向全体学员答题等方法。

(2)考场压力训练。模拟时可以与老师做好沟通，通过不断增加考场压力，来降低进入真正考场的紧张感。如变换考生席的位子，轮换不同的学员做主考官;要求考官表情严肃，皱眉、叹气、摇头等;突然跳出常规模拟程序，例如：考生问好前考官就喊请坐，不提醒情况下不提供纸笔，看题更换为听题形式，提前要求考官读题只读一遍，增加题本之外的追问等，不断训练临场应变能力。