事业单位面试技巧：人际关系意识与技巧如何避免“入坑”

面试中的人际关系意识与技巧，从测评要素考查本质上来说：考查是否能够调动主观能动性，及时发现问题、全面分析问题、积极有效解决人际问题和工作问题;考查在面对问题时，是否能够换位思考，发自内心理解周遭的人和事，采取恰当的解决办法，如沟通、协调等，从而维系与他人、团体的良好人际关系，确保工作结果。

人际关系意识与技巧，从出题特点的角度上来说：题干的描述中，总是存在与兄弟单位同事，同单位领导、同事、新员工、群众之间的各种矛盾纠纷，且部分描述是站在个人立场看待问题，比如“你是新员工，喜欢提出意见和建议，老同事不采纳，事实证明自己的想法很有用等”、“你和同事一起负责一个项目，因为同事拖沓，导致工作进度慢”等;题目的问法中，常存在“你如何解释”等提问方式。考生如果自身工作经验不足、为人处世价值观不够成熟，那么在面对题目问题，站在自我角度看待后，就容易得出偏激、狭隘、幼稚的答题要点，进而也就在考场上向考官暴露了自己职业素养不足、人际关系意识与技巧欠缺的问题。

综上所述，人际关系意识与技巧如何避免“入坑”的技巧，是咱们必须掌握的一大法宝。

【模拟题】

小张是单位的新同事，直属领导总是布置一些超出小张职责范围以外的工作，导致小张经常加班，身心俱疲，但还是完不成任务。为此，领导批评了小张，小张很委屈。如果你是小张，你该怎么办?

【中公解析】

1.调整心态，接受领导批评。

(1)主动向领导，诚恳承认自身存在的问题。①自己对本职的工作理解狭隘片面，任何一项工作的职责范围，首先包含领导安排的工作。②自己对领导的工作安排应该高度服从，不找借口和理由，千方百计完成达成工作目标，如果独立完成不了应及时汇报、请教，便于领导阶段性了解存在的困难给予指导，也便于申请力量支援、申请时间宽限等，在领导同意的基础上，为工作结果负责。③自身工作经验不足、统筹协调能力欠缺、工作效率较低、主动沟通意识薄弱，导致经常加班、身心俱疲、任务拖延。(2)正确认识领导批评，并虚心接受领导批评。(3)汇报工作整改思路和补救动作，听从领导工作指导。(4)承诺按工作时间节点完成且能提交符合质量要求的工作结果。

2.想尽办法，完成工作任务。

(1)分清事务轻重缓急，解决眉毛胡子一把抓的问题。明确领导需求和意图，分清哪些事项必须立刻做、哪些事项可以延后做，哪些事项必须抓紧做先给结果、哪些事项需要慢工出细活，哪些事项可以自己独立做，哪些事项有老同事可以请教着做。

(2)遵循流程、请教经验，解决不会还单打独斗的问题。遵循领导交代和单位规定的工作流程，避免按自己的想法乱做耽误了时间和进度，借鉴单位过往做此项工作的方案、经验等，借鉴其他做过此项工作的同事的经验和建议。

(3)规划时间节点，解决没有时间观念的问题。重要工作，制作时间计划表，细化到每周、每日、每小时，提前预判每个环节要多花费时间和精力，预留出错返工、自我审核的时间，确保时间节点前完成。

(4)阶段性主动汇报，解决领导无法进行过程把控的问题。在每个阶段性的时间节点，积极向领导汇报阶段性成果，便于随时修改工作问题灵活调整、最终结果不会有大方向偏差。

3.谈启示和感悟。作为新人，要准确自我定位，提高职业素养，服从领导安排，勤勉肯付出，提升自身能力，胜任本职工作。

【背景】

在面试考试中，人际题目的考察频率相对较高，但是有部分同学对人际题的重视程度远远不够，认为人际题比较简单，无外乎就是利用沟通、提升能力等解决方案，就可以轻松应对。但是，如果不认真思考，不抓准问题的本质，作答就会出现套路化，不仅不能解决问题，也会影响自己的面试分数。

【例题展示】

小刘是你的同事，但他一到下班点就走，一些临时性工作也总是不愿参与。一天一项紧急工作交给你俩，但是他推托不做，导致没完成，领导批评了你们，你怎么办?

【分析】

结合上述题目，第一点，有的同学会习惯性认为，被领导批评就是小刘的问题，与我无关。所以在后续解决中，会谈到“找到小刘和他进行沟通，希望他可以履行自己的职责，承担自己的工作任务，尽快完成工作;此外，小刘工作未完成，他可以进一步提升自身的业务能力，我给他一些相应建议。”第二点，认为小刘一到下班点就走，临时性工作不愿参与，这体现了他认知不到位，没有了解工作的重要性，往往临时性的工作更具有紧急性和重要性。所以建议他转变认知。”

这两个方面，看似作答内容比较丰富，但是没有从根本上解决问题。因此，为了避免套路化，解决问题就要具有针对性。例如他一下班就走，不参与临时性工作，这说明他对于工作不重视，需要认识到自己身上的工作职责，要有奉献意识和责任意识。那从本质上讲，他的认知不准确，对于工作热情不足，要想真正解决问题，就得彻底解决他思想认知的问题，可以是“耐心和他沟通，告诉工作的意义和价值，让他真正意识到自己工作过程中的问题，及时改正。”而对于“一天一项紧急工作交给你俩，但是他推托不做，导致没完成，领导批评了你们”，提出建议之前可以先反思自己的问题，我和小刘一起完成工作，最终结果是工作未完成好，这其中不仅仅只有小刘的问题，还有我的职责，毕竟我们共同负责。因此在工作之前，要和小刘充分沟通，分配好工作任务明确好自己的工作职责。除此之外，也要和小刘敲定工作任务的时间节点，尽快完成工作，在工作中关注小刘工作状态，让小刘有饱满的热情参与其中，工作结束之后及时向领导汇报工作进度与工作成果。”

因此，人际题的作答要想去除套路化，关键在于分析问题的本质，并找到有针对性的解决问题的方案，只有如此，才能真正在事业单位考试中取得让人较为满意的成绩。

【背景】

在面试考试中，人际题目的考察频率相对较高，但是有部分同学对人际题的重视程度远远不够，认为人际题比较简单，无外乎就是利用沟通、提升能力等解决方案，就可以轻松应对。但是，如果不认真思考，不抓准问题的本质，作答就会出现套路化，不仅不能解决问题，也会影响自己的面试分数。

【例题展示】

小刘是你的同事，但他一到下班点就走，一些临时性工作也总是不愿参与。一天一项紧急工作交给你俩，但是他推托不做，导致没完成，领导批评了你们，你怎么办?

【分析】

结合上述题目，第一点，有的同学会习惯性认为，被领导批评就是小刘的问题，与我无关。所以在后续解决中，会谈到“找到小刘和他进行沟通，希望他可以履行自己的职责，承担自己的工作任务，尽快完成工作;此外，小刘工作未完成，他可以进一步提升自身的业务能力，我给他一些相应建议。”第二点，认为小刘一到下班点就走，临时性工作不愿参与，这体现了他认知不到位，没有了解工作的重要性，往往临时性的工作更具有紧急性和重要性。所以建议他转变认知。”

这两个方面，看似作答内容比较丰富，但是没有从根本上解决问题。因此，为了避免套路化，解决问题就要具有针对性。例如他一下班就走，不参与临时性工作，这说明他对于工作不重视，需要认识到自己身上的工作职责，要有奉献意识和责任意识。那从本质上讲，他的认知不准确，对于工作热情不足，要想真正解决问题，就得彻底解决他思想认知的问题，可以是“耐心和他沟通，告诉工作的意义和价值，让他真正意识到自己工作过程中的问题，及时改正。”而对于“一天一项紧急工作交给你俩，但是他推托不做，导致没完成，领导批评了你们”，提出建议之前可以先反思自己的问题，我和小刘一起完成工作，最终结果是工作未完成好，这其中不仅仅只有小刘的问题，还有我的职责，毕竟我们共同负责。因此在工作之前，要和小刘充分沟通，分配好工作任务明确好自己的工作职责。除此之外，也要和小刘敲定工作任务的时间节点，尽快完成工作，在工作中关注小刘工作状态，让小刘有饱满的热情参与其中，工作结束之后及时向领导汇报工作进度与工作成果。”

因此，人际题的作答要想去除套路化，关键在于分析问题的本质，并找到有针对性的解决问题的方案，只有如此，才能真正在事业单位考试中取得让人较为满意的成绩。

【整体概述】

在结构化面试中，人际交往意识与技巧是面试的重点考察要素。刚开始接触题目，考生们可能觉得很容易答，但是想要答出针对性强、个性化突出的内容，还是比较有难度的，今天我们就通过一道例题，带大家感受一下从把握题目特点到精准审题，再到针对性答题的整体过程。

【例题展示】

领导让你负责一项工作，在工作讨论方案时，你向小组其他成员征集意见，大家都避而不谈。然而在工作汇报会上，大家又畅所欲言，意见分歧很大。领导批评了你，说你办事不力。其他同事也对你的能力产生了质疑，此时，你怎么办?

【解题思路】

一、把握题目特点，明确考察要素

这一类题目出题的方向基本上是围绕职场中与领导、与同事、与下属之间的人际矛盾和工作问题开展，考察的是我们在职场中不同人际关系之间的处理能力。需要注意，这类题目的核心处理原则是以工作为中心，入情境而不入情绪。

1.与领导相处要服从、配合领导安排的工作，尊重领导工作指示，适应领导风格等。例如，题目中经常会出现领导批评了你，这个时候就要认识到是对你工作的鞭策，也说明自身工作存在不足，因此要向领导做好检讨;而如果领导表扬了你，要能够以此为鼓励，在此基础上充分发挥自身优势再接再厉，谦虚低调，争取更大的提升和进步等。

2.与同事相处要合作协同、互相帮助，与比自己优秀的同事共处不能有嫉妒心，要虚心学习，与不如自己的同事共处不能骄傲自满，要主动帮助，共同提升。

3.与下属相处要监督指导、关怀关注。题目中往往会出现下属在工作中不配合的情况，这个时候，我们既要在下属面前树立权威，及时关注下属工作动态，发现问题，给予指导;同时，又要关注下属心态的变化，及时予以关心，做到严管与厚爱并重。

二、精准审题，聚焦人际交往中的矛盾

例题中，什么问题需要解决?

问题1：汇报会上，方案未达成一致意见;问题2：领导批评了你;问题3：同事质疑。

显然这道题目的核心问题是问题1，在答题环节也要重点解决这个问题，所以要求我们在审题过程中要聚焦问题，根据与不同人际关系相处的处事原则，给出具体、可行的解决措施。

三、问什么答什么，让答题内容更有针对性

题目的提问方式是“此时，你怎么办?”，这就要求我们在回答问题时，更多要谈举措，答题内容也要符合逻辑，题干中的问题也都要解决。

问题1：领导批评——(1)进行工作检讨，管理能力不足

(2)汇报整改方案、承诺尽快解决、请示领导意见

问题2：方案未达成一致意见

(1)原因分析：管理能力不足——①为人处世：专断、骄傲;②会议组织：未明确目标、缺少准备时间;③氛围调动不足

(2)解决方法：①向老领导请教意见，做好工作调整;②会前下发通知给出充足准备时间;③会上态度谦逊、耐心倾听，明确目标，带头发言，调动氛围;④会后做好总结，给出建议，方案调整，达成一致。

问题3：同事质疑——关注关怀、倾听意见，提升管理能力